“ธนาคารออมสินได้ดำเนินงานโดยมุ่งสู่การเป็น “ธนาคารเพื่อสังคม (Social Bank) อย่างเต็มรูปแบบ ส่งเสริมการดำเนินการภายใต้หลักธรรมาภิบาลที่ดี และดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส และมีจุดมุ่งหมาย ในการดำเนินงานเพื่อ “ลดความเหลื่อมล้ำ สร้างการเข้าถึงแหล่งเงินทุนที่เป็นธรรม” มุ่งเน้นการเติบโตที่ยั่งยืน เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างการดูแลสังคม (People) การรักษาสิ่งแวดล้อม (Planet) และการเติบโต ขององค์กร (Profit) ตามเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) ของสหประชาชาติ โดยกำหนดวิสัยทัศน์ “เป็นผู้นำในการส่งเสริมการออม เสริมสร้างความสุขและความมั่นคงของประชาชน เพื่อการพัฒนาประเทศ อย่างยั่งยืน ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล” อีกทั้งมุ่งหวังให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายมีส่วนร่วมและได้ประโยชน์ร่วมกันเพื่อให้เกิดความยั่งยืนทั้งมิติภายนอกองค์กร ในการสร้างความเข้มแข็งแก่เศรษฐกิจฐานราก สังคม และชุมชน ควบคู่กับมิติในองค์กรในการดำเนินภารกิจเพื่อสร้างความมั่นคงและเข้มแข็งทางการเงินให้แก่องค์กร โดยในปี 2565 ธนาคารได้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ช่วยเหลือ ให้ประชาชนเข้าถึงแหล่งทุนในระบบด้วยต้นทุนดอกเบี้ยที่เป็นธรรม ลดภาระการจ่ายอัตราดอกเบี้ย ส่งเสริมการออมและสร้างวินัยทางการเงินด้วยการให้ความรู้ทางการเงิน และพัฒนาผลิตภัณฑ์นวัตกรรมด้านการออม ให้กับกลุ่มลูกค้าของธนาคารตั้งแต่เยาวชน ลูกค้าฐานราก ชุมชน จนถึงลูกค้าในวัยเกษียณอายุ ตลอดจน การยกระดับศักยภาพผู้ประกอบการรายย่อยและชุมชนด้วยการพัฒนาทักษะอาชีพ ส่งเสริมเงินทุน สร้างพันธมิตรเครือข่ายเพื่อให้ชุมชนเข้มแข็งและพึ่งพาตนเองได้อย่างยั่งยืน การให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบปัญหา จากสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 โดยเป็นสถาบันการเงินที่เข้าให้การสนับสนุนเงินทุน เพื่อนำไปฟื้นฟูกิจการ การพักชำระหนี้ให้กับลูกหนี้ที่ได้รับผลกระทบ การปรับลดอัตราดอกเบี้ยเพื่อลดภาระการแบกรับต้นทุนของกิจการ และด้วยภารกิจในการเป็นธนาคารเพื่อสังคมที่มีจุดมุ่งหมายในการช่วยเหลือประชาชนระดับฐานราก ธนาคารได้ส่งเสริมให้บุคลากรของธนาคารได้เข้าใจความต้องการและความจำเป็นของคนในท้องถิ่นในแต่ละชุมชน โดยมีหน่วยงานที่เป็นกลไกหลักในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างธนาคารออมสินกับชุมชน ครอบคลุมธนาคารออมสินภาค 18 ภาคทั่วประเทศ โดยได้อบรมผ่านหลักสูตรส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนานวัตกรรม และการพัฒนาท้องถิ่น ตลอดจนการสร้างองค์ความรู้ จากภูมิปัญญา วิถีชีวิตของแต่ละท้องถิ่นในแต่ละภูมิภาค เพื่อผลักดันให้บุคลากรของธนาคารสามารถทำหน้าที่สนับสนุนและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ชุมชน สามารถต่อยอดและยกระดับสู่มาตรฐานและขยายผลอย่างต่อเนื่อง สำหรับกระบวนการส่งเสริมภายใน ธนาคารได้กำหนดนโยบายสำคัญหลักในด้านการกำกับดูแล การส่งเสริมคุณธรรม จริยธรรม เพื่อเป็นกรอบแนวทางในการถือปฏิบัติของคณะกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน และลูกจ้างธนาคารออมสิน ได้แก่ นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี ประมวลจริยธรรมและจรรยาบรรณธนาคารออมสิน นโยบายการป้องกันและปราบปรามการทุจริต มีการมอบนโยบายที่ชัดเจนจากผู้บริหารสูงสุด มีการจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการปฏิบัติตามจริยธรรม จรรยาบรรณ ตลอดปีที่จะสะท้อนถึงพฤติกรรมในหลักคุณธรรม (พอเพียง วินัย สุจริต จิตสาธารณะ กตัญญู) โดยการจัดกิจกรรมผ่านชมรมจริยธรรมธนาคารออมสิน และหน่วยงานในสายงานและกำกับควบคุมซึ่งมีโครงสร้างหน้าที่รับผิดชอบที่ชัดเจนในการส่งเสริมคุณธรรม จริยธรรมให้กับพนักงานทั่วทั้งองค์กร”